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建行为客户兑换烧坏残损币 |
日前，建行石龙支行营业厅大堂出现了一位客户宋先生，手里提着个大大的黑色袋子，焦急地跟客户经理说：“我要兑换被火烧坏的钱币。”随后，客户打开黑色袋子，理财经理一看，满满的一袋纸币，部分被火烧得已无法辨认。 原来，宋先生在惠州市石湾镇农贸市场经营水果商铺，特意兑换了5000元全新的一元纸币用于店铺找零使用，日前家里电线老化引起火灾，幸好无人员伤亡，但家里证件及纸币均受到不同程度的烧伤损坏。情急之下他赶紧致电附近银行咨询，但均被委婉拒绝，想起以前在东莞居住时经常来办业务的网点，抱着试一试的心理打电话来问问，没想到得到了可以办理的答复。开心过后，宋先生当即驱车从惠州赶来办理残钞兑换。 数量如此多的残损币需要兑换，而网点现场等候客户也较多，网点立即增开机动窗口，抽调一名理财经理专窗为客户办理兑换业务。 这批1元纸币被火烧前都是成捆成把封好的，大概2000多张，火烧后造成纸币大面积碳化，与此同时因为灭火时被泼上大量的水后纸币全部湿透，已经碳化的纸币被湿水浸透后，轻轻一碰就掉渣并且极难分离，复原纸币操作难度非常大。网点从没有收缴过如此多的烧坏残损币，面对如此多的残损币，如何鉴别、如何上缴是一大难题。网点迅速致电分行渠道与运营管理部金库业务中心寻求指导和帮助，很快收到金库业务中心给出的明确收缴指引：一是将纸币碳化部分进行剥离；二是将湿透的纸币进行分离和晾干；三是逐张清点和辨真伪，50张一叠放入特殊残缺污损人民币专用袋上缴。 专窗理财经理立即行动，用镊子及针尖将成捆成把的残损币小心翼翼地揭开、摊平、晾干，手工去掉碳化部分，人工辨别钞币真伪，借助残缺损人民币兑换仪核定可兑换金额。兑换工作难度及工作量都十分巨大，经过专人专窗两天的努力，终于完成烧坏残损币的整理和清点，最终网点员工用自己的妙手共为客户兑换1910元，最大限度减少了客户的财产损失。 （文/图 周晓玲 廖君莹 黄莹瑜）
