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学生们在课外培训机构上编程课（资料图） |
文/图 邓窕玲 在各消费领域，预付式消费已屡见不鲜，商家通常通过优惠、折扣等，吸引消费者提前“埋单”。但预付式消费也是引发消费纠纷的重要因素，消费者陷入退费难、维权难尴尬境地的情况不少见。笔者从东莞市消委会获悉，去年，教育培训领域预付式消费纠纷大增，成为家长关注的焦点。今年，东莞对校外培训机构实行资金监管，规避预付式消费风险。 东莞市消委会相关负责人表示，消费者要警惕消费套路，选择预付式消费时，要了解商家的经营状况和市场口碑，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业。 现象 预付式纠纷集中发生在五大领域 去年6月，东莞南城的吴女士在树童英语南城阳光中心店给孩子报了英语培训课，共花费15000多元。然而，去年10月份，该店突然停课，大门紧闭，事后才知该机构不营业了。“那时，孩子才上了20多节课，还剩90多节课未上，也就是说，有11000多元的学费找不着人退。”吴女士说。 无独有偶，市民“hijiack”（网名）去年10月10日在东莞阳光热线问政平台发帖称，虎门南部湾树童英语去年10月停止运营。他交了5.5年的会员费20880元，扣除10月8日之前的费用，树童应退还18995元。为此，官方回复表示“诉求收悉”。与此同时，自去年10月9日以来，虎门教育管理中心还接到多名市民有关树童英语培训机构开课和退费等问题的咨询及投诉。鉴于该培训机构涉及的退费人数较多和退费数额较大，中心高度重视，马上启动应急预案，会同公安、市场监督管理局、属地社区等相关职能部门商讨处置。 笔者在东莞阳光热线问政平台上搜索“树童英语”，就出现20多条涉及其不退费的帖子；搜索“不退费”，发现去年涉及教育培训不退费的帖子约20条。 东莞市消委会相关负责人表示，近两年，东莞预付式消费投诉呈上升趋势，而且解决率相对较低，成为当前消费维权的难点。据统计，2021年东莞市消委会处理的预付式消费纠纷数量比上一年增长1.13倍，纠纷主要集中在美容美发、教育培训、健身、餐饮住宿、销售五个领域。投诉反映的主要问题有诱导消费、霸王条款、强制服务、虚假宣传、不签合同、变相涨价、关门失联等。 行动 对校外培训机构实行资金监管 面对预付式消费，很多消费者通常只看到眼前的优惠，却没看到背后的风险。 东莞资深教育人士贺先生表示，在东莞教培市场，家长报培训班需先交费后上课，这就是预付性消费，预付费的周期一般是半年、一年、两年不等。去年下半年“双减”政策落地之后，东莞教培热土“速冻”，教培机构进行重新洗牌，很多中小培训机构选择退出，一些品牌培训机构也陆续撤校区或宣布倒闭。这时，不少已交了预付费的家长，陷入退费难、维权难的尴尬境地，“有些机构将预付费挪去开新校区，撤离市场时无钱退课时费”。 目前，东莞已出台相关政策，对校外培训机构实施资金监管。校外培训机构应在本市范围内自主选择一家具备第三方托管条件的银行，开设唯一预收费资金专用存款账户，由开立专用存款账户的银行作为存管银行，存管预收费资金，实行“一机构一许可证一专用存款账户”。学员预缴费用须全部进入该监管账户，存管银行对专用存款账户资金的监管方式，采用“一课一销”方式进行。另外，校外培训机构需按培训周期收费的，不得一次性收取或变相收取时间跨度超过3个月的费用；按课时收费的，每科不得一次性收取或变相收取超过60课时的费用。 支招 牢记“三部曲”规避预付式消费风险 在选择预付式消费时，怎样规避风险？东莞市消委会从三个方面支招—— 消费者选择预付式消费前，要了解商家的经营状况和市场口碑，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业；消费时，要尽量选择服务周期短、预付金额少的预付式消费项目。 同时，广大消费者应与商家明确约定预付式消费服务合同，内容应包括服务地点、服务时间、服务方式、使用权限、价格标准、优惠条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限或次数、遗失补办、退费转让及违约责任等重要事项，同时妥善保管消费合同、收款票据等消费凭证。 此外，在每次消费后，要及时与商家核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用；对可挂失的消费卡，在丢失后应及时与商家联系，办理挂失手续。 遇到预付式消费陷阱怎么维权？在预付消费项目的有效期内，如果发现商家经营情况异常或无故不提供服务等情况，应及时向政府服务热线12345或消委会投诉。如果发现商家涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。
