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成卓琳（右）在小区核酸采样现场 |
文/陈泽煌 彭丽韵 图/受访者供图 “02·24”疫情发生后，东莞各行各业群体全力投身疫情防控。战“疫”大军中，物业人的身影同样忙碌。作为服务市民日常生活的“贴心人”，他们一方面要安排好物管日常事务，统筹开展小区内防疫工作；另一方面，他们必须坚守岗位，担当业主的心理疏导员，保障业主日常生活正常进行。 疫情期间，广大物业人尽己所能为住户提供贴心服务，其间发生不少暖心事。 东莞万科物业成卓琳： 为“疫”线工作人员送点“甜蜜” 成卓琳是东莞万科物业的一名安防人力资源主管，服务于常平万科城物业服务中心。3月14日，她像往常一样结束一天工作，正准备返回黄江镇的家中，但不曾想当天18时左右，物业服务中心接到消息：“常平镇立刻实行交通管制，所有人、车只进不出。” 常平万科城位于黄江镇与常平镇的交界处，一旦实施封控管制就意味着跨镇通勤的物业员工无法回家以及返岗。成卓琳作为主管，熟知员工的居住分布情况，她迅速意识到如若无法返岗，小区的物业服务效率和质量必然会下降，影响业主的居家生活。于是，她当机立断联系公司讨论解决员工的后顾之忧，同时着手梳理跨镇居住员工的情况，计划下一步马上对宿舍床位进行分配。紧接着，她便和同事们制定应对多轮核酸检测的计划，忙个不停。 阳春三月，东莞虽然没有炎炎烈日，但是气温也逐渐攀升。“我们要赶紧把核酸筛查的帐篷搭起来，不能耽误了时间”“婆婆你不用担心，核酸码我来帮你处理”……忙里忙外的成卓琳没有给自己太多的休息时间，而是挑选出准备好的银耳、红枣、枸杞等，发挥厨艺熬成一碗碗清甜可口的糖水，火速送往防疫一线。 物业和医护人员在收到糖水时，防护服与口罩也难掩笑颜。成卓琳表示：“我做的都是力所能及的事情，前线的医护人员、同事比我辛苦，我希望大家在抗疫过程中能够得到更好、更甜的关怀，这样才有更充足的动力迎接每一轮的挑战。” 在成卓琳及万科物业团队的贴心服务下，3月15日至18日期间，常平万科城共4轮核酸筛检顺利举行。 东莞万科物业杨煌、伍怡菲： 帮业主找回丢失的网购蔬菜 3月15日，厚街亿佳商业中心物业经理杨煌收到了一则业主的来电。来电业主告知杨煌，他给独自留守家中的孩子下单的蔬菜不翼而飞了，因为家长在外，而小区又处于封闭式管理，丢失了菜导致孩子用餐相当困难。 当时，杨煌先在电话中安慰了业主，随后她一边前往物业监控中心调取监控画面，一边安排人手分头寻找。为了提升搜索效率，杨煌和同事们在经历约40分钟的“聚精会神”后，顺利地辨认出一袋与业主描述的形状相似的蔬菜。通过查看监控画面，杨煌最终锁定了那袋菜的大概位置。 管家伍怡菲则接下搜寻任务。她随即前往锁定的楼层逐户敲门问询，最后成功确认是另一户业主的小孩错拿了袋子，不小心造成了一出小失误。在伍怡菲的努力之下，最终这袋蔬菜从“失踪”到“物归原主”仅用时约1小时。接到消息的业主说：“没想到菜真的还能回来，而且还这么快。” 据介绍，因为近期网购菜品的住户骤增，很难短时间内确认错拿人员的动向，一两袋蔬菜的价值虽然不高，但在特殊时期却也弥足珍贵。而东莞万科物业人尽己所能，为业主提供更安心贴心的服务，为业主的便利居家生活保驾护航，进一步增加了业主和物业人之间的温暖和信任。 金地智慧服务粤东公司小茴： 用对家人一样的爱对待业主 金地物业小区采用的是管家制管理，用“26°”表达“恰到好处的舒适”。长期下来，管家与业主就形成了密切的联系。在工作中，金地26°管家小茴认识了一位特殊的业主老人，并给她送上家人般的关爱。 据介绍，老人的儿女在深圳上班，因为工作原因以及疫情期间流动不便，老人大多数时间都是独自一人在家，因此老人遇到困难总是第一时间想到管家小茴。“奶奶70大寿当天，她的儿女不能回家陪过生日，奶奶就做了一大桌好吃的饭菜，邀请我到家里陪她。”小茴说，奶奶在饭后分享人生故事，讲述工作时的趣事、分享与儿女的幸福，让她自己也感受到家人的温暖。 近期疫情防控形势严峻，小茴每天都到门前或通过电话与老人沟通，告诉奶奶深圳的最新防疫情况，询问是否需要购买物资。“深圳疫情很快就会消散，到时候您家孩子就能回来了。这段时间孩子不在您身边，您更要注意自身身体健康……”疫情期间，小茴总是不断给老人家送上鼓励和关怀。 在全员核酸检测中，小茴一如既往地将奶奶送到检测点。返程的路上下起了雨，小茴搀扶的同时为奶奶打伞，职业素养与对奶奶的疼爱使得小茴的伞往奶奶那边侧了许多，她自己被淋湿了大半也浑然不知。回到老人家中时，奶奶发现小茴被淋湿了，便立刻拿出纸巾为小茴擦拭，还由衷地说了一句“有你们管家真好。” 碧桂园服务莞深区域黄红娟： 能为业主解决问题心里很踏实 这段时间以来，每天早上7点，碧桂园大朗首座的管家黄红娟就起床了，一大早开始忙着布置核酸采样现场。 当医护人员进场后，黄红娟按照指示协助着引导业主进行测温、排队、亮码，为社区核酸采样提速。除此之外，她还需要带着社区人员上门给隔离业主做核酸采样。若遇到业主对小区防疫的安排存在疑问，她便根据有关部门发布的通知，为业主耐心解答。 在此期间，一位患有哮喘的老人在家不慎摔倒，老伴联系到了管家，情况紧急，黄红娟马上拨打120电话，并且放下手头工作赶到老人家中陪护。“当时我心里一直默念老人千万不能有事，现在回想起来还有点紧张。”她介绍说，幸好老人经过救治没有生命危险，老人的女儿还特意找到物业表示感谢。 本轮疫情发生至今，黄红娟坚持在一线参与防疫工作，已经连续有20多天没有回家了。她有一个1岁多的孩子，每当有间隙，她就会和孩子通视频电话，视频中的小孩“喃喃”地喊着妈妈。黄红娟表示：“虽然防疫的工作很累、很想孩子，但面对疫情，身为物业人，我应该尽心尽责地先把工作做好，能为业主解决问题，心里就很踏实。”
