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银行24小时服务区ATM机数量减少，无排队现象 |
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市民在银行营业大厅智慧柜员机办业务 |
文/图 周晓玲 日前，央行发布的最新数据显示，全国ATM机（自助存取款机）数量已下降至百万台以下。我国曾经是全球最大的ATM机市场，如今ATM机数量在2018年达到顶峰后开始下降。在东莞，ATM机数量同样出现下降，银行顺应数字化转型浪潮，重点布局智能化设备，优化移动支付环境，大力推动移动支付便民利民工程。 实地走访：银行网点存取款机减少 如今，无论是超市购物，还是逛街吃饭，只要拿起手机“嘀”一下，便可完成支付。在菜市场，各个摊位上都有支付二维码，只要拿起手机便可完成支付，只有部分老年人还在坚持现金支付。 那么，银行网点的ATM机是否还在？还有人去取钱吗？笔者实地走访了银丰路、宏远社区几家银行发现，各银行24小时自助银行服务专区自助设备由原来的4-5台，减少到2台。即便减少了，取款的人依然较少，没有出现排队现象。 7月23日上午，在建设银行银丰路支行，24小时自助银行服务专区设有4个自助设备，其中有2个暂停服务。提供服务的2个设备，仅有1个有人在使用。该行对面是东莞农商银行网点，农商银行网点的24小时自助银行服务专区设有2个自助设备，现场无人办理存取款。值得一提的是，这些自助设备中，存折存取款一体机CRS替代了传统ATM机，以满足用户对传统类现金设备的使用需求。 7月24日星期日上午，笔者在工行江南第一城支行24小时自助设备服务专区体验取款功能，该专区只有2台自助设备，无需排队便可进去办业务。在没有银行卡的情况下，笔者尝试了手机银行扫码取款，简单便捷。在该网点附近，刚刚买完菜的王阿姨表示，现在买菜都是扫码支付，已经很久没有取钱了。王阿姨回忆，几年前到工行取款，有一排存取款机，大约五六台，但还是排长队，现在大家不用现金了，就不需要取款了。当被问及什么时候需要用到现金时，王阿姨说：“过年给小孩包红包的时候。” 市民张女士则表示，母亲年纪大了，习惯用现金买菜，所以每个月会去银行取几千块钱现金给老人家使用。虽然各银行存取款机减少了，但周边网点还保留2-3个取款机，基本可以满足需求。 银行：减少传统现金设备，布局智能化设备 银行营业大厅旁24小时自助设备服务专区的自助存取款设备减少了，营业大厅内的智慧柜员机却增加了不少。 在建设银行东莞分行营业网点，设有智能服务区，配备多台智慧柜员机。工作人员介绍，智慧柜员机可以办理个人开通电子银行、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询、生活服务、挂失、激活新卡、申请优惠、换卡、信息修改、公司业务、公积金业务等，95%以上的柜台业务能在智慧柜员机上办理。东莞建行有关负责人介绍，建设银行东莞市分行近三年网点与ATM自助设备数比三年前有所减少。该行不断提升客户对智能化设备的使用体验，并根据客户的使用实际情况调整设备布局。近年为网点增配了智慧柜员机、龙易行等智能化设备，包括智慧柜员机437台，龙易行113台。 农行东莞分行有关负责人介绍，该行顺应市场需求，减少传统现金设备，布局智能化设备，目前农行东莞分行各网点共有ATM机300台，相较2020年减少了约400台，而各网点智能化设备已达1477台。智能设备主要实现以下功能：可通过银行卡、存折、人脸识别等方式，办理自助存取款、转账、查询余额、更改密码、更改个人资料、挂失、购买理财、查询打印账单、社保卡制卡等业务；通过线上、线下实现在线取号、预约取号。下阶段，农行东莞分行着力把更加丰富的生活场景嵌入到智能设备中，加快构建存取款、结算、电子银行、产品介绍等一体化服务方式，进一步提升人机交互体验。 邮储银行东莞市分行有关负责人介绍，东莞邮储银行目前网点数量125个，ATM机数量299台，较2020年12月减少243台，优先淘汰了只有单一取款功能的ATM机，重点进行网点智能化设备布局，主要有存折存取款一体机CRS、智能柜员机ITM和超级柜员机STM，目前合计563台。存折存取款一体机CRS替代了传统ATM机，满足用户对传统类现金设备使用需求。智能柜员机ITM基本实现柜面非现金业务全覆盖，接下来将进一步加大超级柜员机STM的投放数量，逐步实现全市网点全覆盖。 数字化转型，优化移动支付环境 ATM机数量下降，与移动支付的快速普及密切相关。东莞银行业顺应市场趋势，大力推广移动支付，优化移动支付使用环境。 据了解，农行东莞分行顺应政府政策导向和市场趋势，大力推广移动支付便民利民工程。一方面，构建“移动支付+产业发展”模式，直达城市所求。此前，为进一步加大产业集群对镇街经济发展的作用，农行东莞分行结合大朗毛织市场产业链资金流量大的特点，持续升级市场优质商户设备，助推受理终端通用标准移动支付环境改造率超90%。同时，聚焦毛织企业发展需求，构建智慧食堂、智慧货架等“e付”场景，持续提升综合服务能力，得到当地企业和市民的高度认可，获评人民银行广州分行2021年度“移动支付示范镇建设先进单位”。另一方面，该行构建“移动支付+智慧生活”模式，把掌上银行作为重要服务渠道，推出掌银7.3版本，并结合“乐购东莞”奖励活动、“消费立减”优惠活动等，推动移动支付触及千家万户。 邮储银行东莞市分行有关负责人表示，该行数字化转型以建设“以用户为中心的数字生态银行”为目标。截至目前，该行存量手机银行客户277万户，快捷支付客户517万户，电子银行交易替代率达到95.64%。该行积极推动移动支付示范镇工程建设。按照东莞人行的工作部署，建设示范镇商圈，丰富示范点商户类型，壮大云闪付客群。与此同时，持续优化收单环境。该行积极推广二维码收款业务，在优化移动支付使用环境方面投入了大量的人力物力。重点开发便民的菜市场、便利店、餐饮类商户。 东莞建行在移动支付推广普及上围绕移动优先，做实“建生态、搭场景”的发展策略，促进线上线下融合发展。截至2022年上半年，该行手机银行用户突破500万户，电子渠道交易占分行全渠道交易98%以上。 人行：拓展“移动支付+”便民生活圈 近年来，东莞政府部门联合银行业、各类商家深度拓展移动支付便民场景，提高支付便利性，实现消费拉动。2021年，东莞市省级移动支付示范镇挂牌数量居全省地级市首位。通过示范镇建设，重点移动支付便民场景和移动支付“生活圈”不断深化拓展。 数据显示，2021年全年，东莞政府部门、广东银联、东莞地区银行机构通过云闪付APP等移动支付平台发放汽车、百货、商超、餐饮等惠民消费券，落地营销项目32项、54场活动，累计投放消费补贴4250.42万元，拉动消费约18.55亿元。 目前，东莞市通过示范镇建设已升级盘活540个移动支付示范点，18个示范商圈，云闪付APP累计注册用户数达555.72万，常住人口渗透率53.13%，居全省首位。 人民银行东莞市中心支行支付部门有关负责人表示，2022年将进一步推动虎门镇等4个镇升级建设省级移动支付精品示范镇，推动长安镇等15个镇建设省级移动支付示范镇，以实现东莞移动支付示范镇版图的再扩容、再升级。
