全渠道畅通快速送证上门

　　羊城晚报讯 记者张闻报道：“感谢南海区退役军人事务系统工作人员让我在有生之年能拿到自己的优待证，了却了自己的一桩心愿……”近日，南海区里水镇退役军人许某收到了自己的优待证，并向为他送证上门的区镇村三级退役军人事务系统工作人员表达了感谢，这正是南海区为重病老兵定制优待证办理专属服务的首批案例之一。

　　不久前，南海区退役军人服务中心接待大厅接到许某打来的电话，反映其想申请办理优待证，但退役证件遗失，又因为患有结肠癌和主动脉瘤，担心病情不稳定，怕有生之年拿不到优待证。得知情况后，窗口工作人员积极落实首办责任制，迅速启动“马上就办、一办到底”服务机制。

　　当天下午，服务中心负责人立即与里水镇及金旗峰社区工作人员一同到许某家中详细了解情况并向上级汇报，南海区退役军人事务局立刻组织人员为其制定了“全流程上门、全渠道畅通”的绿色快速服务。

　　结合许某的工作经历，工作人员做了大量调查，很快查找到了许某的个人档案，迅速为其进行建档立卡、提交申请、信息核实，并积极与省、市退役军人事务部门请示沟通，以最短的时间为许某办理并发放优待证。

　　同样的专属服务也送到了狮山镇退役老兵郭某的手上。郭某在得知南海区启动优待证办理工作后，便向区退役军人服务中心咨询相关事宜。工作人员在电话中得知其患有鼻癌，身体状况较差的情况后，迅速启动绿色快速服务机制。区镇村三级系统工作人员第一时间上门为其进行信息采集，后续快速为其发放证件并激活卡片。

　　南海区退役军人事务局副局长王晓娟表示，退役军人服务保障工作，重点要突出“优”字，措施要优、流程要优、服务要优、服务对象的体验感和获得感更要优。南海区始终坚持“便捷服务、高效服务”，努力实现让服务对象“一门进出、即来即办、只跑一次”。