农行中山分行守护特殊群体

　　“请带好您的随身物品，再见，请慢走！”农行中山市小榄泰丰支行的门前，工作人员正用手语比划着，要送客户陈先生离开营业网点，陈先生一连几次回头，用手语对该工作人员表示感谢。

　　原来，当天陈先生慌忙走进了农行中山市小榄泰丰支行，因沟通障碍，无法表达自己的困难，在网点大厅有点不知所措。农行工作人员发现情况后及时上前安抚客户的情绪，并通过反复的手语沟通了解到陈先生的实际困难。原来陈先生在ATM机办理业务时因操作失误导致银行卡被吞，一时心急焦虑，于是来到银行网点求助。随后，该行立刻安排工作人员从ATM机中取出被吞的卡，并指引陈先生到爱心专窗办理业务，为陈先生解决了难题。

　　像这样暖心的事，在农行网点并不少见。农行还把柜台搬出厅堂，将金融服务延伸到客户身边。农行中山市东凤同安支行在走访客户的过程中，了解到某电子公司急需为员工发工资，但企业有十多名残障员工，外出办卡存在较大的困难。了解到这一需求之后，该行派专人上门，把柜台搬进企业现场，为这些员工办理银行卡业务。在办理当天，该行工作人员将人脸识别拍照、输入密码、核对签名等细节一一告知客户，在核对身份信息无误后，迅速按照流程为客户开卡。“解决了我的大难题，要不是你们提供上门服务，我还在为我下个月怎么收工资发愁呢，农行的服务真暖心！”一名企业员工对农行的工作人员竖起了大拇指。同时，该行工作人员还预留了员工的联系方式，方便后续为该批特殊员工办理其他业务。

　　“我们希望通过不断创新服务，可以满足特殊群体的金融需求，及时解决他们在业务办理过程中遇到的难题和堵点，为他们提供更便捷、更贴心的普惠金融服务。”该行负责人表示。

　　（卢彩燕）