福田区消委会对一电器公司违约行为公示

　　羊城晚报记者 王俊

　　近日，深圳市民钟女士向深圳市福田区消费者委员会投诉深圳市国美电器有限公司（国美电器深圳总部），称国美电器收钱不发货，退款却拖延。深圳市消委会介绍，经统计，该商家自2022年11月至今，在福田区消委会共有相关投诉47宗，商家多次拖延发货及退款。深圳市消委会表示，商家不发货不退款，属违约行为。建议有关主管部门加强政策执行的监督指导，做好应急预案处理。

　　消委会收到相关投诉47宗

　　市民钟女士介绍，其于2022年10月在国美电器华强北门店购买电器，2022年11月被告知无法送货，同年12月到门店办理退款手续，工作人员称15个工作日即可退回，但迟迟未收到退款。深圳市福田区消委会多次联系国美电器深圳总部处理投诉，该公司表示2月底前安排送货或排期退款，拒绝接受其他方案。然而之后，消费者表示商家未退款，也未安排发货。

　　对此，深圳市消委会约谈了该公司负责人。该负责人表示，其投诉量激增的主要原因是供应链出现问题导致无法按时发货，只能用现存门店的经营收入来退款，所以退款比较缓慢。经统计，该商家自2022年11月至今，在福田区消委会共有相关投诉47宗，商家多次拖延发货及退款。目前，这些投诉均未得到妥善处理。

　　深圳市消委会表示，商家不发货不退款，属违约行为。根据《中华人民共和国民法典》，出卖人应当履行向买受人交付标的物或者交付提取标的物的单证，并转移标的物所有权的义务。该家电卖场作为出卖人，应当履行向买受人交付相关电器的义务，其不发货、不退款的行为构成了违约。无论如何，经营者不应将自身经营风险转由消费者承担。

　　通过多种渠道进行公示

　　针对该公司拖延退费的行为，深圳市消委会已通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网等多种渠道进行公示。深圳市消委会也将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

　　深圳市消委会建议，受家电补贴政策刺激，消费者家电消费需求提升。家电补贴本是稳增长促消费的利好政策，却因企业经营问题无法履约，损害众多消费者的合法权益，引发消费者对市场环境和政府政策不满。建议有关主管部门加强政策执行的监督指导，做好应急预案处理，助力企业纾困解难，共同推进放心消费环境建设，切实提振消费信心。

　　深圳市消委会介绍，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调节；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。