广发银行东莞分行首家适老化支付服务示范网点亮相

　　6月18日，广发银行东莞分行辖内网点城中支行举行“适老化支付服务示范网点”的挂牌仪式。这是广发银行东莞分行首家适老化支付服务示范网点，也是东莞市首家社银一体化旗舰网点。

　　为了让老年客户体验更贴心、更周全、更便利的支付服务，广发银行东莞分行辖内49家营业网点“软硬兼施”，全面推进网点适老化改造升级。一是配备无障碍通道、老花镜、爱心专座、爱心服务窗口、急救药箱等基础适老服务设施，为老年客户办理业务提供便利。二是增设“敬老服务”智能叫号机专号，工作人员积极为到网点办理业务的老年客户解答疑惑，并对特殊需求的老年客户提供一对一服务。三是保留传统服务方式，充分尊重老年客户金融使用习惯，保留存折、存单等传统产品供给。四是对智能机具及手机银行进行适老化改造，通过字体增大，颜色加深等调整，为老年客户提供专属简洁版菜单，方便老年客户阅读。广发银行APP“长辈版”近日全新升级，更方便智能，助力打破老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”。

　　在适老化改造升级基础上，作为适老化支付服务示范网点的城中支行额外增设了不少特色服务设施，如放置“爱心联络卡”“长者上门服务预约”标识牌等，并增设老年客户服务专区，配置老年客户阅读角、爱心专座、公众宣传教育专区等便利设施，配备专用茶水车，提供热茶水等饮品。同时，网点还设立了供老年客户享受专属服务的长者理财专区，理财经理结合老年客户的金融需求、金融知识水平、风险承受能力等要素，介绍符合老年客户风险承受能力的理财、保险等产品服务，并向老年客户推荐使用该行社保卡合理配置资产。

　　（周晓玲 杨文）