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高明区数字化城管 |
群众满意度就是城市管理工作的“晴雨表”。从2021年第二季度以来，佛山市高明区城市管理公众满意度测评成绩连续7个季度均排名全市五区第一。“满意城管”有何制胜法宝？ 城市功能设施“完善化” 品质形象有高度 背街小巷是城市空间的“毛细血管”，虽然微小但直接关联市民的生活，展示城市的内在形象。随着时间的流逝，部分背街小巷出现了道路破损、建筑立面失范、排水（排污）系统紊乱等系列疑难杂症，“毛细血管”亟待疏通。 为解决背街小巷“脏乱差”问题，近年来，高明城管改造提升旧城区内街巷33万平方米（其中2020年岭南社区片区8万平方米，2021年文华路两侧片区11万平方米，2022年河江社区等片区14万平方米）。通过“两整、三改、四化”（即整管线、整标识、改管网、改排水排污、改路道、绿化、亮化、美化、特色化）改造，内街巷通行能力和整体面貌显著提升，有效解决了市民出行难、停车难及生命通道堵塞等民生热点难题，群众满意度大幅提升。 同时，高明坚持以打造“公园城市”为目标导向，推进城市森林公园和综合性公园建设，改造提升社区体育公园、城市绿地和边角位等，为市民打造“推窗见绿、出门见园”的高品质休闲空间。近年来，高明城管新建江滨湿地公园、欣荣公园、灵龟公园、明湖公园二期、南蓬山公园二期，对休闲公园及西江产业新城内5大公园的部分点位、建设年限已久的社区体育公园进行微改造提升，为市民提供舒适安全的休闲游乐健身环境。 城市环境治理“信息化” 智慧监管有深度 2021年至今，高明区数字城管系统共受理案件293039宗，办结案件286781宗，按时办结285123宗，按时办结率为99.42%，实现从源头上快速发现和处理城市管理问题。 高明城管依托数字城管信息系统，积极推动数字城管覆盖中心城区和各镇建成区共计70平方公里。划分100个工作网格，每个网格均配备专职人员开展数字城管信息采集，坐席人员24小时全天候受理群众投诉并进行指挥调度。打造“六步闭环”管理，理顺案卷收集、任务派遣、任务处置、处理反馈、核查结案和综合评价全流程，通过明确任务链、优化管理链、规范程序链、压实责任链等手段，实现投诉处理“不打烊”“马上办”“回头看”，形成一套投诉案件全链条闭环处理和群众回访评价的长效机制。 2022年4月4日，高明区城市管理公用事业服务中心接到市民电话诉求，表示其位于景华街商铺门前的市政管道存在堵塞现象。区公用事业服务中心立即安排工作人员到达现场进行管道疏通。从收到市民反映到实际处理完成，整个过程用时不到2小时，市民对处理速度及处理效果表示十分满意！ 此外，数字城管视频监控平台设有38套高清监控设备遍布中心城区重点场所，为管理部门提供“天眼参谋”作用。同时，高明城管切实推进智能路灯改造升级及智慧管理系统建设，智能路灯可自动调节亮度，检测线路是否损坏，还可通过手机对每盏路灯进行操控。 守护千家万户“烟火气” 柔性执法有温度 良法需善治，善治需达情，达情始近人。高明城管始终践行“721”工作法，将服务和管理前移，化被动为主动，以绣花精神传递城市温度。 一是在中心城区居民密集区路段设置临时摊便民服务点，满足群众生活服务需求，加快建设“一刻钟便民生活圈”。 二是在君御海城附近等区域划设临时摆卖点，通过采取划定区域内规范经营等措施，既解决了有自产自销需求的长者生存生活问题，也规范了非市场区域的经营秩序。 三是在泰兴巷、飞龙巷等临街路段安装便民晾衣架，解决了一楼临街高龄老人住户随意拉挂无序晾晒的问题，在群众心中树立起文明城市的标杆。 四是充分考虑养犬群众的生活习惯，错峰错时开展养犬“一站式”服务210次，宣传《佛山市养犬管理条例》，为养犬市民免费提供犬只免疫、登记备案、上狗牌等便民服务，推动依法养犬、文明养犬。
