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　　14万积分只能换3包纸巾、积分规则随时可能更改

　　“14万积分只能兑换三包纸巾，平时买就10块多。”“在积分商城上花了18万积分+2元兑换了一把标价149元的休闲靠背椅，后来却发现这把椅子在电商平台只卖48元。”

　　一直以来，信用卡积分被视为吸引客户、提高卡片使用率的重要工具，持卡人可以通过刷卡攒积分兑换自己心仪的礼品、航空里程、酒店住宿等，持卡人和银行双方均实现了“共赢”。然而，近段时间社交平台上却出现了不少持卡人吐槽信用卡积分“贬值”的声音——当初承诺开卡送礼品，积分享有权益，然而用了一段时间后，不少持卡人发觉自己不但没有享受到权益，反而掉入信用卡积分的陷阱。与此同时，随着信用卡营销方式的变化，信用卡积分，正在变得可有可无。

　　■新快报记者范昊怡 张晓涵 刘艳爽

　　现象1 积分贬值

　　积分变“鸡肋” 

　　可以换的东西“越来越不值钱”

　　“以前差不多500积分相当于1元，现在是1000积分才相当1元。”“纯积分兑换的商品少之又少，而且可兑换商品很久没有更新。”“兑换商品的积分隔段时间就涨一涨，也太抠门了吧。”

　　新快报记者留意到，在黑猫投诉和某社交平台上，不少持卡人对信用卡积分“鸡肋”多有抱怨。通常而言，持卡人在使用信用卡消费时，银行会按照信用卡消费金额来产生一定比例的积分，例如1元人民币=1积分，积分可以累积，并有一定的有效期。不同银行在积分累计规则与积分实际价值上会存在一定程度的差异。记者梳理后发现，大多数银行的积分费率为1元积1分，即每消费1元可以积攒1个积分，招商银行则是20元积1分；从积分抵现价值来换算，各家银行积分抵现价值差异较大，平安、华夏、中行、交通、招行等银行的积分相对价值较高，每积攒1元的积分可以兑换相对较多的抵现金额；相比之下，浦发银行、兴业银行等银行的积分相对价值较低，需要更多的积分才能抵扣相同金额。

　　尽管目前各家银行的积分累计细则存在差异，但总体趋势确实表明，信用卡积分可以换到的东西“越来越不值钱”。如某股份制行信用卡积分商城，能以积分兑换的商品多为空气炸锅、剃须刀、耳机等小家电以及炒锅、浴巾等日用品，实在称不上高大上。

　　此外，商城内兑换商品的价格和积分还会悄然上涨。广州白领刘女士告诉记者，她曾用信用卡积分兑换了一个小音响，但过了一段时间，当她想兑换第二个时，发现兑换所需积分已悄然上涨了5万分。对此，刘女士表示：“有点想用完积分销卡了。”

　　商城“虚标”价格

　　积分相当于白白送给银行

　　日前，上海市消保委发布文章点名批评了上海银行积分商城内的一款“潘婷3分钟奇迹护发素180ML”单价为“30960积分+39元”，消费者购买此商品除扣除30960积分外，还需支付39元。而同样的商品，在电商平台的价格仅为38元左右，消费者的3万多积分相当于白白送给银行，所谓积分兑换变得毫无意义。

　　记者在黑猫投诉平台、社交平台查询发现，信用卡积分兑换商品数量少、积分兑换权益到期不提醒、消费未予积分、积分商城商品有假货、积分兑换后商品价格仍高于市场价等情况带来的投诉高居不下。

　　还有一些银行存在积分商城商品价格“虚标”的情况。在某社交平台上，有持卡人表示，自己使用了18万积分+2元兑换了一把积分商城标价149元的探险者休闲靠背椅，但却发现这把椅子在电商平台只卖48元；还有网友吐槽，自己在某股份制行的积分商城兑换一个苏泊尔电炖锅需要6.25万积分+149元，但该锅在电商平台购买也只需要149元。从评论区来看，有相同遭遇的“卡友”不在少数。

　　除了在积分商城“碰壁”外，很多信用卡达人心心念念的航司里程兑换也在“缩水”。兴业银行和交通银行等多家银行也在今年出台了一系列的调整，今年4月10日起，兴业银行兑换里程比例由50:1直接砍到100:1，相同积分兑换的航司里程缩减了一半。交通银行于今年6月12日起，积分换里程比例从18∶1缩水到48∶1等。

　　现象2 规则多变

　　“隐藏条款”

　　微信刷卡积分还需报名

　　“用了多年的信用卡仅有200多积分，一直以为是自己刷得不够多，结果打电话联系客服被告知，微信刷信用卡需要向信用卡中心申请开通积分业务。”“自X行信用卡激活至今约20年，常年使用微信支付，但是X行并未告知使用微信支付不累计积分。导致多年微信消费金额没有累积到积分，完全的霸王条款……”黑猫平台上，关于某股份制行微信刷信用卡累积积分的bug（漏洞）遭到了多名持卡人的投诉。

　　因为不知情，漏掉大几千积分的人不在少数，当被问及是否知道微信刷信用卡需要申请开通才能积分时，广州白领包先生（化名）连称“没想到”。

　　包先生说，自己刚工作没多久就开通了某股份制行的信用卡，用了将近20年，却不清楚还有网络消费积分这个“潜规则”，银行也从未主动告知。“现在日常消费都是线上支付，没想到微信支付还要报名才能积分，真的很不能理解。”包先生表示。

　　对此，该行信用卡中心客服向记者表示，微信支付目前是不累计积分的，如果要参加微信支付领积分的活动，持卡人需在该行的网银App上搜手机支付，进入页面后点击最下方“报名积分活动”，页面跳转后再选择“我要报名”，活动必须每月进行报名，且每月上限500分/户。

　　说改就改

　　积分规则损害持卡人权益

　　前有信用卡积分规则设置“隐藏条款”，被用户诟病；后有银行偷偷更改积分规则，结果被用户告上了法庭。

　　2019年，郝先生受银行零钱包积分兑航空里程的活动吸引，特意申办了一张白金信用卡，并接受了银行连续三个月日均存款额达到25万元零利息的活动规则，因此获得了180万积分。然而，3个月后，该行信用卡中心自行调高了航司里程积分兑换比例，从25∶1提高到50∶1，郝先生认为该银行的行为使得持卡人权益受损，将银行告上了法庭。

　　今年7月，北京朝阳法院一审认定某银行信用卡中心针对涉案180万积分调整其积分兑换航司里程的比例的做法不具有合理性及合同依据，应属违约，判决该信用卡中心继续按原积分兑换比例为郝先生兑换180万积分剩余的154万积分，继续按照25∶1的比例进行航司里程的兑换，免除郝先生部分信用卡年费。