护航：监管从“鼓励引导”走向“制度规范”

　　2025年上半年，中国监管机构对互联网企业ESG实践的规范与引导持续加强，其中包括：绿色低碳政策加码，国家发改委、生态环境部等部门出台多项政策，推动互联网企业绿色数据中心建设、可再生能源使用；人工智能伦理治理，工信部、网信办发布《生成式人工智能服务管理办法》，强化AI伦理审查与风险防控，要求AI服务提供者建立伦理审查机制，防范算法歧视、数据滥用等风险；平台经济社会责任立法推进，《平台经济促进法》草案征求意见，明确平台企业在就业保障、数据安全、消费者权益等方面的社会责任，等等。

　　整体来看，2025年上半年中国互联网行业的ESG监管正从“鼓励引导”走向“制度规范”，从“软约束”走向“硬要求”。监管政策的不断完善，将推动企业真正将ESG理念融入战略与运营，实现可持续发展。

　　标杆案例

　　腾讯

　　AI赋能乡村与城市应急网络建设

　　腾讯启动“AI下乡”项目，计划为1万个村庄提供AI培训的支持，让中国的农村开始了解AI、使用AI、掌握AI，与城市一同进入AI时代；打造“5分钟社会救援圈”，整合AED设备、急救志愿者与医院资源，形成“呼救—响应—救治”闭环，项目已救助突发疾病患者32000余人，模式在全国10多个城市落地。

　　蚂蚁集团

　　AI普惠金融与医疗健康并行

　　蚂蚁集团通过AI健康应用AQ与“蚂小财”理财助理，推动医疗与金融的普惠化。AQ应用由院士名医训练，提供上百项AI健康服务；“蚂小财”则为普通投资者提供个性化理财建议，降低金融服务门槛。在面向小微群体的普惠金融服务上，网商银行服务超过6800万小微经营者。

　　阿里巴巴

　　AI早筛与绿色减碳双轮驱动

　　阿里巴巴在2025年ESG报告中披露，其“多癌早筛公益项目”在浙江丽水落地，发现并临床证实393例癌症病变，显著提升早诊率。同时，其绿色减碳步伐稳步向前，自建数据中心年均PUE降至1.190，清洁电力使用率达52.2%，带动平台生态减排近6000万吨。

　　近期行业ESG事件

　　1

　　1月，抖音、小红书、拼多多等多家网络平台发布算法典型问题治理专项公告，推进算法和平台治理透明化，“信息茧房”、操纵榜单炒作热点、侵害新就业形态劳动者权益、大数据“杀熟”、算法向上向善服务缺失等网络平台算法典型问题，有望得到优化和改进。

　　2

　　2月，抖音对“张兰·俏生活”“张兰之箖玥甄选”“汪小菲”等账号予以无限期封禁，微博随后也发布关停张兰账号直播功能。张兰事件并非孤例，而是网红经济“流量至上”逻辑的极端缩影。

　　3

　　3月，百度高管之女被曝光通过境外社工库非法获取公民身份证、户籍等隐私信息，单条信息售价低至80元。事件将数据黑产的冰山一角暴露在聚光灯下。

　　4

　　3月，小米汽车SU7高速碰撞事故导致三人死亡，引发了公众对于智能驾驶技术安全性的广泛质疑，也暴露了其在危机管理和品牌责任方面的不足。

　　5

　　3月，小鹿妈妈被曝要求员工全天禁用手机、禁止午休离岗、试用期不缴社保，且会议室椅子未推入桌底即罚款，企业“员工关怀”沦为表面文章。

　　6

　　4月，淘宝等多个电商平台将全面取消“仅退款”政策的消息引发广泛讨论，商家和消费者各执一词，相关话题热度居高不下。电商平台也面临着如何平衡双方利益、优化售后服务体系的挑战，这一政策调整的后续影响仍有待进一步观察。

　　7

　　4月，武汉猿辅导员工猝死在公司的事件引发社会广泛关注。猿辅导也被曝光因长期加班、工作强度大屡遭诟病，多名员工反映其实际工作远超法定工时，还存在“电话轰炸式营销”“制造升学焦虑”等行为。

　　8

　　5月，中国消费者协会发布投诉热点分析及典型案例提到，在共享单车与共享充电宝领域，消费者投诉的问题主要有：共享单车系统故障使“合规停车”变“违规收费”；共享充电宝归还难；共享充电宝异常计费。

　　9

　　6月，市场监管总局会同国家网信办研究起草的《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》公开征求意见，要求直播电商平台经营者建立健全平台协议规则，加强对直播间运营者、直播营销人员服务机构、直播营销人员的身份认证和资质审核，强化对违法违规行为的处置，依法依规报送数据信息，积极协助消费者维权。