广东消委会约谈多家游戏企业

　　未成年人可以“一键登录”绕过实名认证，充值后家长举证退费难

　　新快报讯 记者王彤 通讯员粤消宣报道 今年以来出现未成年人利用成年人（主要是家长）账号进行大额游戏充值消费的新情况，引发众多家长投诉，相关矛盾纠纷增多。上半年广东各级消委会受理游戏类投诉23576件，占投诉总量12.91%，同比增长了58.08%。近日，有媒体曝光一些网络游戏存在未成年人可以“一键登录”绕过实名认证、充值后家长举证退费难等问题。

　　为了解决以上问题，广东消委会就相关问题召集行业专家、公益律师和有关部门进行深入研究，并于近日组织召开了“未成年人游戏充值监督约谈会”，对多家头部网络游戏公司、软件平台企业进行约谈，要求重视未成年人消费者权益保护，切实采取有效措施解决未成年人利用成年人账户登录游戏、充值退费等问题，切实履行好防止未成年人沉迷网络游戏的法定责任义务。广东消委会向网游公司、平台企业提出四点具体要求：

　　一是进一步强化实名认证功能，有效甄别未成年人。在目前情况下，建议采用关闭手机授权登录游戏功能，或增加登录验证环节的方式，如在登录游戏时，要求玩家输入密码，或进行指纹、人脸等验证，以强化对未成年人的甄别，防止未成年人以成年人账号进入游戏。

　　二是加强充值管理，限制未成年人冒用家长身份充值。网络游戏公司要加强前端管控和提醒，在充值支付环节，设置密码、指纹甚至人脸识别等多重验证机制，充值后为防止未成年人删除短信提醒，建议在第二天清晨向注册手机号码发送短信通知。

　　三是正视未成年人充值问题，提高退费比例。

　　四是提升客服水平，建立多渠道投诉反馈途径。