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羊城晚报记者 郭思琦 8月25日，广州社情民意研究中心发布民调报告显示，本地公共服务获半数市民满意。该报告根据广州社情民意研究中心近年开展的相关民调，围绕公共交通、医疗、教育、养老及新闻传播等本地公共服务状况，分析市民近年的评价变化，并比较不同人群的评价特点。 医疗教育满意度涨幅差距大 民调报告显示，广州市民对本地公共服务状况给予肯定评价，2021年各项服务的满意度基本超过五成，即有半数以上受访市民表示不同程度满意。 具体来看，公共交通服务评价最高，满意度突破八成，达83%，连续五年在各项服务事项满意度中高居首位。其次是新闻传播，满意度为75%。 医疗、教育及养老等三项与市民生活密切相关、最受关注的公共服务，近年评价变化趋势呈现显著差异。其中，医疗服务满意度五年累计上升22个百分点，从2017年的42%升至2021年的64%，不满意度则由22%降至12%。教育服务评价近五年改善不大，满意度刚过五成，为54%，低于医疗服务10个百分点；而五年前，教育服务评价满意度高出医疗服务8个百分点。养老服务的满意度近五年来上升了7个百分点，由刚过四成升至接近五成，为48%。 具体来看，在教育服务方面，44%的市民认为教育费用“贵”或“比较贵”，49%的中小学家长表示教育费用令家庭“负担大”或“较大”；在家长看来，孩子能“读上书”基本不成问题，但是教学质量好、收费低、离家近的学校还是少，难以满足孩子在家门口读到好学校的需求和期盼。 在养老服务方面，近年广州大力推动建设一站式的社区综合养老服务中心，符合市民在家门口养老的需求，获得96%的受访市民赞成。但与医疗、教育服务不同，养老服务起步相对较晚，基础薄弱，在老龄化的背景下，市民对相关工作评价不高，养老服务现状与市民期盼仍有较大差距。 周边外围城区居民评价改善 从广州不同城区来看，各城区居民对医疗服务的评价均有明显改善，白云、黄埔、番禺等周边城区较突出，满意度五年来上升26个百分点，其他城区上升20个百分点左右。 对于养老服务和教育服务的评价，白云、黄埔、番禺等周边城区居民的评价有不同程度改善。五年前，这些周边城区相关评价满意度相对低于其他城区；到了2021年，满意度则与其他城区差别不大。 南沙、增城、花都、从化等外围城区居民对公共交通服务的评价改善明显，满意度大幅上升21个百分点至80%，与周边城区基本持平。五年前，外围城区相关评价满意度明显落后周边城区12个百分点。 从不同年龄人群来看，对公共交通服务，61岁及以上的老年人评价最好，满意度达93%，但老年人对医疗服务评价居后。近年本地医院增设自助服务设施，逐渐取代人工服务窗口。民调显示，多达51%的受访者表示“看病前要网上预约挂号”让部分老年人看病难度增加。
