山西一面馆因“阴阳价格”引发风波 当地不妨适应陌生人社会

　　□易之

　　近日，有网友发布视频称，因为《黑神话：悟空》游戏爆火，特地前往山西大同旅游，却遭遇面馆“阴阳价格”。该网友表示，店家卖给他的面条为11元一碗，但在就餐过程中，听见店家向当地其他顾客售卖的面条为7元一碗，该网友质疑面馆有“阴阳价”行为。8月26日，大同市云冈区市场监督管理局回应称，游客反映问题属实，已责令该面馆停业整顿，并将依法对其进行立案调查。

　　事件并未就此结束，有大同本地人站出来为店家说话，“7元是给当地矿工的优惠价”。这也让整起事件的评价迅速转向，众多网民开始同情起了商家。随后，在8月31日，投诉的博主再次发声，不认可是矿工的专属优惠，还用网上的差评来印证“阴阳价”行为。也有媒体采访，涉事面馆旁边的另一家刀削面馆老板向记者表示，从没有听说过“矿工特价”的情况，“所有人来吃面都是统一价格”。

　　一件小事，却引发了一连串反应，恐怕当事人也没有想到。这件事的性质其实并不难认定，对熟客和散客采取两套价格，其实就是一种区别对待消费者，相信仅看这一基本的“事件大纲”，大多数人也是无法接受的，这和“大数据杀熟”之类没有本质区别。《消费者权益保护法》规定，经营者“不得设定不公平、不合理的交易条件”，两套价格体系显然违反了这项规定。

　　但这件事的特别之处在于，“熟客”很多据称是当地矿工，这个细节本身就让事情变得更加复杂。商家的行为虽然不规范，但却被认为是对矿工群体的优惠，由此人们投射了更多的道德色彩。尤其是据报在店铺被查之后，一些矿工表示吃饭不方便了，更让人们的同情达到顶点。

　　对此，人们不妨心平气和一些，无论这家店的熟客是何种身份，这件事本质上倒更像是一种暂时的适应困难：即熟人社会和陌生人社会之间的规则摩擦。

　　这件事有一个大背景不能忽视，即游客是因为《黑神话：悟空》游戏爆火而前去旅游的。这其实是突如其来的流量，此前，山西文旅也在不遗余力地借机宣传当地旅游，一度引发舆论关注。

　　由此，就可能出现一种状况，在当地一些地方，会突然涌入众多的游客，将当地生态迅速变成了一个陌生人社会——人与人之间并不熟悉，彼此交往依靠的是明确的规则和法律。

　　但当地生态之前可能长期处于一种熟人社会，比如店家和消费者是彼此熟悉的，依照的是一种心照不宣的交易，比如标价11元却只卖7元的拉面。就像有受访者称，他们所在的地方属于矿区，不属于旅游区，面馆平时也不做游客生意。

　　矛盾由此产生。游客出于对公平原则的重视，举报了店家区别对待消费者，这没有什么错；店家可能也会感到委屈，他也只是想关照某个群体，又有什么错呢？

　　这件事或许也给当地提了个醒：即当地在大力推广文旅、鼓励游客前来的同时，也要做好这种规则的调适，即尽快敦促当地商家适应一种陌生人社会，去接受成文的、普遍的、符合市场经济原则的经营模式。

　　如果仅仅依赖道德认知的话，就会让事件陷入纠缠难解的境地。比如，矿工当然不易，但千里迢迢赶来、为当地带来旅游收入的游客就容易吗？为什么就应当被区别对待呢？这在逻辑上也很难说通，那么最好的办法，其实还是一个无差别适用所有人的社会规则。毕竟，如果一个地方希望完成壮大文旅产业，实现发展路径的转换，那么社会规则也应当作出相应调整。

　　（作者系知名媒体评论员）