《您的声音》：纪实文献与艺术审美的价值统一

　　□郑焕钊

　　纪录片《您的声音》以北京12345市民热线为切入点，通过7个鲜活的基层治理案例，展现了中国超大城市治理的创新实践。影片聚焦胡同停车难、老楼加装电梯等琐碎却深刻的民生问题，通过市民投诉电话的原始录音、基层工作者的日常工作场景等真实素材，构建起超大城市治理的微观图景。这些看似零散的个体诉求，实则折射出城市发展中的结构性矛盾，而影片通过线性叙事将这些碎片串联成关于中国治理智慧的完整叙事。影片不仅是对“接诉即办”机制的影像化呈现，更是对纪录片真实性与艺术性平衡的深刻探索。

　　作为一部纪录片，电影严格遵循纪录片的真实原则。一方面，正如总导演徐洁勤所言，创作团队“深入调研走访了上百位接诉即办工作人员”，确保每个案例都有现实原型，影片正是通过对280小时的真实素材的记录的基础上剪辑完成的；另一方面，电影并不拘泥于单纯的素材的真实性，而能够立足于现实主义创作原则，将历史性与美学性相统一，在真实素材的基础上，通过独特的艺术化处理方式，以呈现和揭示影片背后更深刻的社会真实和治理经验。这种纪实性与艺术性的平衡主要体现在三个方面：

　　首先，在叙事结构上，《您的声音》对7个看似孤立的案例素材进行了颇具匠心的处理，将其编排进以“基层问题浮现-政府响应解决-制度完善推广”为脉络的叙事结构中。以老旧小区加装电梯的典型案例为例，电影既完整呈现低层住户因采光权争议产生的群体性矛盾，又细致刻画基层干部在政策落地过程中的多维协调机制，最终通过地方立法实现治理效能的制度化提升。但在具体表现上，这种结构性的叙事又并非机械的线性推进，而是通过多视角交织展现治理的复杂性。如影片并未简化高层老人与底层居民的立场对立，而是通过基层工作者的反复沟通，呈现利益协调的艰难过程。镜头从市民的投诉热线切入，逐渐延伸至街道会议、社区调解现场，最终以电梯落成的笑脸收尾，形成完整的叙事弧光。这种艺术化处理既保留了纪实性（如真实电话录音、未加修饰的调解对话），又通过戏剧性冲突强化了叙事张力，使个体经验升华为制度运行的隐喻。这种叙事结构并非单纯的概念化处理，而是既内在契合现代治理的实践逻辑，又暗合艺术创作从具象到抽象的升华规律。

　　其次，电影通过声音的艺术化叙事凸显了影片的主题。正如片名《您的声音》所显示，声音是电影表达的主体，声效系统构成影片最重要的表意符号。创作者将市民诉求电话原声、基层工作实录同期声与交响乐进行多声部组接，独具匠心地构建起三种相互呼应的声景维度：市民热线的“提问声”（如胡同居民的焦急倾诉）、政府回应的“行动声”（如街道会议的讨论声）与城市生活的“背景声”（如市集的喧嚣与电话铃声的节奏）。这三种声音的交织不仅还原了超大城市治理的现场感，更通过蒙太奇剪辑形成“对话交响”。这种多维度声音汇奏的叙事形式，不仅强化了影像的在场感，更将制度创新的抽象概念转化为具身化的感知体验，达成纪实文献价值与艺术审美价值的辩证统一。

　　此外，影片还通过典型人物的塑造与戏剧性瞬间的捕捉来构建共情共鸣的情感效应，从而突破传统主题纪录片的说教窠臼。如程序员胡盼盼从互联网从业者转型社区工作者时哽咽拭泪的特写镜头，通过极具感染力的个体生命叙事，具象化展现基层治理工作者在价值重构过程中的复杂心路。又如影片将话务员王梓莹的一天浓缩为充满张力的戏剧场景：从清晨接听第120个投诉电话的疲惫，到深夜为解决老人生活难题的欣慰，个体的情感波动与城市治理的宏大命题形成微妙的共振。这种“含泪微笑”的审美表达，既严格遵守了纪实影像的真实性原则，又让观众不知不觉受到感动。

　　纪录片的真实性并非简单复制现实，而是通过艺术化的提炼与重构，将生活真实升华为具有普遍意义的艺术真实。《您的声音》正是这一创作理念的生动实践。它通过市民原声、真实案例的采集，恪守纪实美学的真实性原则；又以现实主义的创作原则重构素材，通过结构、声音、戏剧性的独特处理，实现了从素材的、现象的真实向社会的、本质的真实的转化。由此，电影在纪实性与艺术性之间构建起独特的叙事张力，为中国经验的可信、可亲、可爱形象的艺术表达提供了重要的创作样本。