上半年广东处理超43万件消费投诉

　　羊城晚报讯 记者马灿，实习生刘紫茵、通讯员粤消宣报道：8月3日，广东省消费者委员会发布2026年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告以及2026年上半年消费投诉热点难点分析报告。

　　上半年全省共接待消费者来访和咨询6.25万人次，处理消费投诉43.49万件，受理并调解结案32.98万件，为消费者挽回经济损失2.09亿元。消费投诉总量小幅上涨，同比增长4.17%，主要源于互联网服务、教育培训及文体服务领域。上半年全省商品类投诉11.86万件，同比下降11.40%，服务类投诉18.70万件，同比增长17.65%。

　　上半年全省消费纠纷呈现场景多元化、陷阱隐蔽化、乱象新型化特征。传统大宗消费售后乱象频发，未成年人非理性消费纠纷增多，直播电商、AI营销等新型消费模式衍生虚假宣传、货不对板等新问题，成为当前消费维权的重点和难点。

　　汽车消费领域隐患突出

　　上半年全省汽车及零配件相关投诉4276件，伴随新能源汽车普及，行业乱象愈发凸显。部分车企及销售门店存在虚假宣传，夸大车辆续航、智能配置等性能；购车合同纠纷频发，存在延迟交车、定金与订金界定模糊、强制捆绑保险配件等问题。同时，维保报价不透明、临时加价、虚增维修项目等售后不规范问题多发，部分车辆及零配件存在出厂质量缺陷。

　　针对汽车维保乱象，省消委会调解处置一起典型案例，消费者遭遇门店逾期完工、伪造故障信息、篡改维保记录等问题，最终商家履行质保义务并作出经济补偿。

　　家装建材行业纠纷频发

　　上半年全省房屋及建材类投诉2190件，因交易金额大、服务周期长，纠纷隐患较多。主要问题集中在商家夸大建材性能、虚报装修标准，部分建材产品质量不达标、以次充好；装修预付款、诚意金退费难问题突出，且多数商家售后响应迟缓、处置推诿敷衍。

　　其中，佛山一消费者缴纳装修诚意金并约定不满意可退款，后续合作未果、商家拒不退费，经消委会调解，消费者成功追回全款。

　　未成年人消费陷阱多

　　上半年相关投诉涵盖游戏充值、高价购机、盲盒消费等多元场景。部分商家利用未成年人认知不成熟的特点诱导冲动消费，线上平台、线下门店审核管控宽松，未严格落实未成年人消费监管要求。未成年人私自大额消费后，普遍存在退费流程繁琐、商家拒退等问题。

　　其中，珠海、清远多地消委会先后调解未成年人私自购机、购买盲盒消费纠纷，为家长追回部分消费款项，有效维护未成年人消费权益。

　　直播电商等新问题凸显

　　随着私域营销、直播带货快速发展，相关投诉持续攀升，部分主播及商家夸大产品功效、虚构销量与用户评价，售卖商品与直播展示严重不符。同时，行业出现AI造假新乱象，通过AI生成虚假测评、伪造专家推荐、批量刷好评误导消费者。此外，直播间售后保障缺失，下架链接、拉黑消费者等行为导致维权无门。

　　其中，肇庆多名消费者高价购买直播售卖翡翠遭遇货不对板、虚假宣传，经消委会联动调解，三家商家合计退款12.55万元。

　　针对各类消费乱象，省消委会发布专项消费提示，提醒消费者审慎选择商家、明晰合同条款、留存消费凭证，遭遇侵权及时维权；同时督促经营主体规范经营、履行审核告知义务，平台压实监管责任，共同营造安全、透明、规范的消费环境。