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银行员工向老年客户提供服务 |
为贯彻国家积极应对人口老龄化、加快发展养老服务业的决策部署，中国银行江门分行多措并举提升“适老化”金融服务，扎实践行“我为群众办实事”。 优化网点送便利，贴心服务更满意 该行在网点厅堂内为老年客户建设无障碍坡道、低位柜台等无障设施，设立“温暖角”，配备轮椅、老花镜、爱心专座、医疗急救箱等保障物品。还设置老年消费者绿色通道和等候区，网点智能设备提供现场专人指导，实行一对一的贴心金融服务，帮助老年人适应数字化生活。 适老网点送爱心，关爱照顾有敬意 为了向老年客户提供舒适便利的服务，进行了部分网点适老化改造，位于江门市老城区的江门城区支行是该行辖内首家适老金融特色网点，周边小区以退休老年人居多，45岁以上客户占比超过60%。 该支行厅堂开辟长者服务专区，定期开展老年专题活动，打造集“尊老、敬老、为老”为一体的适老金融特色网点，提供一站式、个性化、综合化的社区金融服务。近日还开展了“爱在敬老月，情暖夕阳红”上手乐沙龙活动，银行员工与老年客户一起手工制作购物袋挂坠，期间穿插手机银行、金融知识的有奖问答，轻松、易懂地帮助老年人跨越“数字”鸿沟，提升老年客户金融服务的获得感、安全感和幸福感。接着还计划与老年大学合作举办书画、养生沙龙等主题活动，开办金融理财、金融知识等系列讲座。 金融助老送知识，送教上门有诚意 该行员工组成的宣传小组进入老年社区、村镇和老年中心开展慰问活动，针对性地开展老年人金融知识宣传，用本地方言模拟了经常出现的金融诈骗“小伎俩”，生动的情景再现了电话、短信诈骗等多种诈骗形式手法和特点。此外，还积极向老人传导反假币、“断卡”行动、防范电信网络诈骗和跨境赌博等知识，得到相关工作人员和老年居民的热烈欢迎和好评。 据统计，该行今年来已组织辖内支行开展“金融适老化活动”56次，普及1.5万余人次。 下阶段，该行将不断优化对老年人的金融服务，持续开展对老年人的金融知识普及活动，进一步弘扬尊老敬老爱老传统文化，以温暖而专业的服务普惠广大侨乡市民。 （文/图 周晓芳）
