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工行东城支行员工与智能机器人对话 |
日前，中国银行业协会印发《2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位名单》，东莞市4家单位荣获“2021年中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范网点”称号，中国工商银行东莞东城支行营业室位列其中。 在2014年荣获“中国银行业文明规范千佳示范单位”称号后，中国工商银行东莞东城支行营业室再次荣获该荣誉称号。 近年来，为持续提升广大客户的服务感受，工行东城支行持续优化网点服务模式和功能布局，结合不同时期、不同客户的金融服务需求，不断完善功能服务区，构建便利化、多样化、线上线下一体化的普惠金融服务体系，目前设置了24小时自助银行、电子银行、智能银行、现金、非现金、个人贷款、工行驿站（便民服务）、信息公告、贵宾服务、公众教育、消费者权益保护室等功能区域。在优化网点布局的同时，东城支行不断强化软服务建设，规范员工服务言行，注重员工专业培养，让客户感受贴心暖心的服务体验。 工行东城支行营业室不断完善设备设施，提升科技服务水平，提供贴心的智能机器人、一米线投影仪、有声图书馆、互动茶几、金融大数据智能展示平台等创新服务，将传统银行服务与科技创新有机结合，让广大客户实实在在地感受到金融科技创新的成效。 此外，工行东城支行营业室持续深化“工行驿站”普惠公益服务，以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，为市民提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等基础惠民服务及设施，包括休息座椅、饮水设施、手机充电、WiFi无线上网、老花镜、共享雨伞、免费书籍、轮椅、复印、打印等二十多种，努力打造和持续提升亲民、益民、利民、便民的社会形象。（文/图 周晓玲）
