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心理关爱热线“88881111”24小时接听 |
文/羊城晚报记者 文聪 图/通讯员 肖韶兴 25日，东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”迎来一周岁。过去的一年里，这条全年无休、24小时接听的“安全线”“连心线”“幸福线”共接听电话15376例，涉及子女教育问题、人际关系问题、恋爱问题等多个方面，帮助不少人渡过了最难熬的关口。 热线员和公安携手 挽救欲轻生女子 上月的一天凌晨1点，东莞市知音莞家心理关爱热线电话铃声响起，电话那头是疲惫而沙哑的女声。热线员耐心交流得知，女子负债后一直情绪低落，睡眠和食欲差，头涨、心慌、胸闷，曾到医院就诊，但未规律服药，最近再次因债务问题产生强烈的轻生念头。 听着电话中的哽咽和诉说，热线员通过引导得知，当晚该女子竟然把剩下的药物全部吞服，昏昏沉沉开了车，然后把车停在路边打热线倾诉。女子不愿透露家人及具体地址，热线员判断，对方有生命危险，需要立即救援。 热线员一边通过倾听、安抚对方，一边向东莞市公安指挥中心报警。民警接警后立即动身寻找，凌晨2点多，民警反馈已找到当事人，将其紧急送往附近的医院洗胃。女子意识清醒后仍有强烈轻生念头，被家属送到热线所在的东莞市第七人民医院（市精神卫生中心）住院治疗。 类似上述女子那样的高危来电，是接线人员处理的重点。据东莞市知音莞家心理关爱热线负责人、市第七人民医院精神科副主任医师谢志桦介绍，在打进热线求助的人中，每当遇到高危来电，热线员会马上启动应急预案，联合公安等部门现场处置，争分夺秒挽救生命。 来电总数15376例 高危案例定期回访 据了解，东莞市知音莞家心理关爱热线的前身是东莞市精神卫生中心心理关爱热线，之前已经运行了15年。为了服务“双万”新东莞，去年10月25日，东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”正式启用，服务范围融合了卫健、消防、公安、教育、民政、人社、司法、工会、团委、妇联、残联等部门的力量。而在今年，“打造知音莞家心理关爱热线、提供公益心理援助服务”还被纳入了东莞市政府十件民生实事项目。 融合后的热线随即进行了全面升级，由原来的2个坐席，升级至5个坐席全天候“三班倒”，管理人员、热线员共29人在岗，保障坐席正常运转。29名热线工作人员均是“实力派”，他们有着精神卫生或心理学专业方向的本科或以上学历。 据东莞市第七人民医院统计，启用一年以来，热线来电总数为15376例，咨询主要以子女教育问题、学习问题、人际关系问题、恋爱问题、婚姻家庭问题、工作问题和性问题为主。 “热线人员会定期对高危案例回访，24小时、72小时、一周、一个月、三个月、半年，都是回访的节点。”据东莞市第七人民医院有关负责人介绍，轻生者的轻生念头容易反复，24小时内的危险仍然很大，必须重点回访。 加强热线队伍建设 打造心理健康“总客服” 今年1月1日起，东莞市教育局和团市委的青少年心理热线转接至市知音莞家心理关爱热线。资深心理咨询师邓燕玲说，为更好地服务青少年及相关群体，热线设置了青少年专席，解答青少年及相关群体的教育、学习、成长、人际等问题，全天候为学生成长赋能。“数据显示，学生来电主要涉及家庭关系问题、学习问题、情绪问题以及应激状态危机。” 东莞市第七人民医院表示，目前知音莞家心理关爱热线面临的挑战也不小，比如，各镇街、各系统的参与力度不够大，市民对知音莞家热线认识度和接受度不够高、热线员人力不足等。接下来，将开展系列知音莞家热线宣传工作，选拔、推送部分优秀心理治疗师（咨询师）到东莞各镇街、系统、部门开展系列心理危机干预等心理健康讲座，同时加强热线队伍建设，使心理服务热线接得更快、分得更准、办得更实，打造心理健康服务“总客服”。 相关新闻 易建联出镜为《88881111》MV“打call” 羊城晚报讯 记者文聪报道：10月25日，在东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”启用一周年之际，东莞市精神卫生中心推出《88881111》MV，让市民更生动直观地了解这位心理健康服务“总客服”。 《88881111》全片以篮球比赛为引子，邀请广东宏远篮球俱乐部球队队员易建联出镜为热线“打call”，通过“篮球+动漫”的形式注入东莞特色的篮球基因。全片充斥脑洞大开的情景设定、风格活泼的后期制作、处处展示的“88881111”元素，彰显“不开心就拨打88881111”的主题，也让不良情绪找到更好的宣泄口。 MV把耳熟能详的童谣《让我们荡起双桨》进行改编，轻快的音乐配以欢乐的手势舞，以实力“洗脑”。“学生”“打工人”“老年人”……这些是容易产生不良情绪的社会群体，他们在MV里演绎他们遇到的各种“压力”“焦虑”，在接通热线后都得到一一排解。 MV演职和摄制团队成员达百人，力求为观众带来更佳的听觉与视觉效果。此外，为呈现最真实的视觉效果，知音莞家心理关爱热线团队本色出演，将“治愈系”的声音通过影像表现为暖化人心的笑容。
