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11月11日，新快报记者曾联系小天鹅客服了解相关情况，对方表示需要转电商同事了解相关情况。11月12日，小天鹅相关负责人表示，可以对下单后15天内出现降价的顾客进行补差，正在进一步处理，已经对部分用户补差完成。当日下午，新快报记者再次询问之前报道中的报料人汪女士，对方称已经收到了200元的补差价。11月13日上午，小天鹅相关负责人表示，已经在天猫小天鹅官方旗舰店上发布了公告，称可支持下单后15天内买贵补差。“如您发现11月11日购买的商品15天内出现降价，可联系店铺客服进行补差，补差需订单确认收货。”当日下午，记者登录小天鹅官方旗舰店首页，看到了此条公告。 此前，报料人表示发现商家早上比零点便宜200元后，她曾要求客服退差价，但并未得到回应。而自己买的洗衣机属于15天内价保商品，价保从11月12日零点到11月26日23时59分，包括她在内的很多同样遭遇的消费者都担心难以退差价。
