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为了让更多人理解急诊的本质，为了提升患者就医获得感，8月15日，广东省人民医院向社会发布急诊医疗“三服务一行动”立行立改活动，针对多年来患者看急诊时存在的“老问题”进行彻底整改。 社工+志愿者齐“上阵”做疏导 8月15日，在广东省人民医院急诊室，医务社工居艺妍和志愿者曾雯倩正在特设的学雷锋志愿者服务站为患者及家属做就诊指引，针对患者提出为何“先来却看不上医生”的问题进行耐心细致的解释。 让社工服务、志愿者服务进急诊室，这是广东省人民医院“三服务”中的两个。在这里，每天有2名医务社工轮班值守，24小时有志愿者值班，帮助患者解答、指引就诊困惑等。据介绍，社工和志愿者进驻一个多月以来，帮助协调开展医患沟通，并提供生活、法务、援助等服务，让患者就诊体验大大提升。该院急诊科副主任胡北介绍，以往急诊科多数投诉纠纷皆因看诊秩序而产生，专业的医务社工和志愿者进驻以后，这样的矛盾大大减少，医生们也能更加专注于诊疗工作，而不用和以往一样停下诊疗工作来作解释。 据悉，目前该院急诊科已引进3名本科以上专业医务社工，并在全院范围内招募党员志愿者，工作之外提供志愿服务，同时也对外招募认同医院文化理念的社会志愿者。据介绍，今年8月4日，该院党委书记耿庆山以急诊志愿者岗位设立以来的首位志愿者身份，为急诊患者服务。 “三服务”中的另一个服务是向社会发布“急诊服务十承诺”，通过作出“共产党员佩戴党徽上岗”“提供24小时不间断急诊服务，认真执行首诊负责制”“实行急诊分级诊疗，重症患者先抢救后付费”等十条服务承诺，提升患者就诊体验感和获得感。 共享陪床彻底解决陪护“难题” 8月15日，在省医急诊室，6台共享轮椅和24张共享陪护床吸引了许多人的注意。以往在急诊陪护过夜，都是患者家属随地铺上报纸或者在外面买张沙滩椅“凑合”着用，十分不方便。如今，观察区的24个病床旁都配备了颇有“玄机”的床头柜，用手机扫码就能把收纳在床头柜里的共享陪护床拉出来，方便且实用。记者了解到，共享陪护床的概念来自一位曾经在省医急诊留观的患者家属，他在陪护妻子时触发了“折叠陪护床”的灵感。如今，广东省人民医院将其变成“共享陪护床”，让更多患者家属能够更加舒适地陪护。 同样扫码即可用的还有共享轮椅，以往急诊患者要借用轮椅，需付押金500元，还不一定借得到。如今，在急诊门口扫码就能轻松用轮椅，非常方便。 急诊留意到，在省医急诊室里，还有“一站式”一提自助机，患者在这台机上能够实现自助预约挂号、收费等，彻底改变了以往“大排长龙”的尴尬。
