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王婧妃 苏荇 摄 |
在本届篮球世界杯赛场背后，活跃着一群“管家团队”——球员体验团队，他们贴身为球队服务，从机场廊桥接机开始，到饮食、训练、比赛、住宿，事无巨细一一安排妥当，力争让球员在世界杯期间有美好的体验。他们中有的岗位被戏称为“全陪”和“地陪”，他们看似与篮球世界杯离得那么近，但忙碌的工作又让他们离世界杯那么远，一周比赛下来，他们甚至一场比赛都没看过。 球员体验团队是国际篮联今年设立的新项目。以广州赛区为例，一名团队经理带领16名人员，每支球队配备一名24小时随员，一名随员助理和两名志愿者。随员私底下戏称为“全陪”，比如西班牙队从广州赛区转场到武汉赛区， 随员必须全程跟随，直至夺冠或被淘汰；随员助理称为“地陪”，全程留在广州服务，不同的阶段与不同的球队随员配合。球员体验团队人员绝大部分在广州市体育局系统里抽选，他们有良好的英文甚至小语种沟通能力，同时具有赛事组织接待工作的经验。 每天忙到凌晨3时 照顾一支球队的衣食住行，工作内容千头万绪，广州赛区体验团队负责人告诉羊城晚报记者，他们的工作范围覆盖了场馆和酒店。比如场馆内的球员休息室，他们配备了按摩椅、水果茶、小点心和各种游戏设备，还能看直播。 酒店内的工作更为繁杂，比如每支球队的菜单，从今年1月开始团队便与酒店沟通，直到8月才最终确定。西班牙队一名队员对某种菇类过敏，他们便需要和主厨以及队医一起确认每一道菜的所有原材料。 由于篮球运动员身材高大，体验团队专门和酒店沟通，订做了60多张加长的床，以及长达35厘米50码的拖鞋，每支球队配备医疗房、按摩床、储物房，放装备和随员房间。团队还在酒店内部设立信息台，保证球员每天从起床到结束一天训练比赛后，都能找到他们。随员更是和球队住在同一间酒店，24小时待命。遇到晚场比赛，等球员打完比赛、回酒店用餐，再帮忙拷录比赛视频、收集球员衣服送到酒店洗衣部，一天工作结束已经是凌晨3时左右。 为了让球员有宾至如归的感受，体验团队还细心收集了每一位球员、教练团队和随队人员的生日信息。比如8月30日正值一名波多黎各的随队官员、一名西班牙球员和一名教练员的生日，体验团队特地给他们准备了生日蛋糕。给西班牙队上蛋糕时，还播放了西班牙语生日歌，给了他们一个大大的惊喜。 在服务中推广广州的美食文化，也是团队非常乐意做的事情。前几日，西班牙球队提出想品尝广州的点心，酒店临时从已经审批好的材料中给四支球队做了一道晶莹剔透的素菜饺子，得到了一致好评。“其实我们原本希望在菜单中加入多一些广州特色的菜肴，比如木耳蒸鸡等，但因为文化上的差异以及球员饮食标准的严格把关，国际篮联把它们删掉了，是比较可惜的地方。”某负责人说。 跟着球队打“持久战” 王婧妃是广州赛区派给西班牙队的随员，这位身高超过1.9米的女孩过去是一名专业的篮球运动员，目前在马德里理工大学就读博士，精通西班牙语和英语，也是此次广州市体育局唯一征召的非体育局系统的体验团队成员。在王婧妃看来，自己中选的原因一是语言沟通能力；二是运动员出身，比较了解球员的需求，能够做好球队和大赛之间的桥梁。 此次西班牙队是夺冠大热，王婧妃也做好了跟随球队打持久战的准备。其他球队一般带三四十件行李抵穗，西班牙队整整带了八十多件，王婧妃特意安排了三辆大巴车到广州白云机场接机，一车接人，两辆车接载行李。 在王婧妃看来，随员的工作说简单也简单，说难也难，很多小事如果处理不好，会影响球员的情绪，导致各个方面出现波动。因此在这过程中需要具备职业性和良好的沟通能力。 “其实我们并不会和球员打成一片，更多是和队务沟通，除非球员有私人问题想要询问，但目前这种情况并不多见，最多也就问一下手机屏幕碎了哪里可以换这种。越是职业的队伍，其实球员的自律性越高。”在工作过程中，王婧妃从来不会找球员合影签名，“我不会做工作之外的事情，越是在这样的职位上越要避嫌，他们才会信任你。” 细致是一种职业素养 作为球队和酒店之间的沟通方，王婧妃难免会遇到一些因为客观因素难以百分百满足需求的情况，这时候就很考验随员的沟通能力和语言艺术，尽可能用良好的态度去沟通，不能在双方之间制造矛盾。另外，她认为遇到事情考虑周到、随机应变也会令事情的解决过程变得顺利，避免对方焦躁的情绪产生。 “比如有一次教练团队的打印机坏了，我抽不开身，便让志愿者带教练到电脑城买，去之前我会交代志愿者先到网上查找旗舰店在哪里，是否有教练团队指定购买的型号，如果型号不一样，那么能否与他们原本带来的墨水相匹配，是否需要把墨水也买了，另外发票应该怎么填写。虽然教练一开始可能会觉得你很啰嗦，但把所有事情提前想周到了，令最终购买过程变得顺利，不到半个小时他们就很开心地回来了。如果这些提前工作没做好，带着他们跑了一上午没完成任务，他们也会变得很焦躁。所以这些突发状况没人会教你怎么做，需要自己判断，举一反三。” 在服务的过程中，王婧妃也见到了很多明星球员私底下可爱的一面，比如科勒姆爱闹爱开玩笑，每次上场前击掌力气大得让人手发麻，有些看似内向的球员私底下让人感觉温暖。当然最大的感受还是他们世界级的职业素养，“他们每天开会、吃饭、训练、班车发车的时间都准时精确到分钟。教练团队、技术部门、服务类部门分得非常细致规范，后勤工作细致到球员比赛和训练的鞋子都要分开不同的箱子运送存放等等。” 这一个月，王婧妃累并快乐着，在她看来，这是自己在用另一种方式和篮球续缘，“以前我是篮球运动员，后来给中国篮协做过翻译，现在以这样的身份加入篮球世界杯工作团队，一直在和篮球打交道，感觉一直没有离开过球场。虽然这次不是给我们的国家队服务，但我能做到让所服务的球队满意，取得赛会的信任，我的使命也就完成了。”
