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根据嘀嗒出行的公告，针对春节期间起终点为武汉的城际订单，平台将提供无责取消保障。符合条件的顺风车乘客和车主可免费无责取消订单。此外，由于系统调整尚未完成，涉及补偿金订单的用户可以自主申诉，平台会第一时间处理并全额退款。因订单取消导致的信用分或行为分下降，平台将于2月1日起陆续恢复。 滴滴出行发布应急响应措施称，1月21日至1月31日期间，被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，乘客可免费取消，应付给网约车司机或顺风车车主的取消费由滴滴承担。同时，滴滴全力给武汉的网约车司机发放口罩和消毒液，并提醒督促全国所有的滴滴司机，每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施。如有发热等不适症状，必须立刻停止接单，及时就医并向平台报备。
