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通讯员 粤消宣 “疫情明显改变了广东居民消费生活，但消费市场正加快恢复，其中，吃、游、娱等服务业有望率先反弹”。23日，广东省消委会发布调查报告称，伴随消费理念变化，特别是理性消费观念深入人心，大多数受访者表示在疫情解除后仍会保持谨慎态度，八成受访者表示不会进行补偿性消费。 66%受访者选择在线消费 调查结果显示，从总体上看，近七成受访者在疫情期间消费能力、总量、类别及支出总额发生变化，出现明显两极分化，但疫情对广东总体消费水平影响有限，与去年同期基本持平。 消费结构方面。商品类消费中，与疫情相关的商品消费大幅增加，64%受访者增加防护及卫生健康用品消费，医药保健品（54%）、生活日用品（47%）则分别紧随其后。形成鲜明对比的是，家用交通工具、家用电子电器、文体用品方面消费减少均超过三成；服务类消费中，受访者认为自己在旅游（65%）、餐饮（55%）及文化、娱乐、体育（54%）、美发服务（53%）等方面减少了支出，但受惠于在线休闲娱乐火热，42%受访者在通信与网络服务领域增加了消费。 消费方式方面。线下消费向线上转移趋势明显，66%受访者表示尽量不到实体店消费，逐步转移线上或全部采用线上消费都占五成左右。免接触式服务更受消费者青睐，四成受访者优先选择。 消费观念方面。近乎全数受访者因疫情改变了消费观念，健康、品质、安全、理性、节约等消费理念更受大多数受访者重视。 七成受访者对外出消费有顾虑 调查结果显示，随着我省疫情防控形势持续向好，各地政府推出各项促进消费政策，广东消费市场逐步复苏。数据反映，逾九成消费者已逐步恢复正常消费，基本恢复的占40%，部分恢复的占51%，但近七成受访者对外出消费仍有顾虑，其中五成表示在确保安全情况才会逐步外出消费，近两成表示近期不应该外出消费。 经综合分析，鉴于疫情尚未完全解除，消费者对外出消费仍存有健康安全顾虑，加上疫情导致各类经济活动的停摆，也使部分消费者的收入下降，削弱了其消费能力，这两方面成为制约消费者恢复正常消费的主要因素。其余的因素还有商家服务或质量跟不上（41%）、担心商家转嫁损失（40%）、物价上涨（35%）、合同消费纠纷（15%）等，消费者整体消费信心仍未完全恢复。 服务业有望率先反弹 伴随消费理念变化，特别是理性消费观念深入人心，大多数受访者表示在疫情解除后仍会保持谨慎态度，八成受访者表示不会进行补偿性消费。防护及卫生健康用品仍是商品领域的消费重点，房屋、汽车等大宗消费意欲不强，而近六成受访者表示保障商品供应、稳定商品价格最能增加消费意愿，开展促销、发放消费券、搭建品牌商品营销平台、分期免息等举措也有利于增加消费意愿。 值得关注的是，服务业在疫情后有望率先迎来反弹，其中“吃、游、娱”最为突出，六成受访者表示在疫情后最想进行餐饮消费，其次文体、娱乐消费占五成，旅游消费占46%。 疫情过后，受访者对广东消费环境也有了新的要求，包括各方面更加健康卫生（43%），商品质量和服务质量进一步提升（40%），更多采取无接触式服务等新消费模式（37%），提升消费便利度（27%），优化线下消费（27%），加强线上交易监管（20%）等。 制图/何晓晨
