|
|
■近三年全省各级消委会第三季度处理投诉情况图 |
10月23日，广东省消费者委员会发布了《2023年第三季度广东消委会系统消费投诉分析报告和消费维权指引》（以下简称《分析报告》）。第三季度， 全省各级消委会处理消费者投诉100758件，同比下降10.79%，消费投诉继续集中在经济活跃的珠三角地区，其中广深两地占比达85.68%。 消费投诉涉案金额同比上升7.33% 报告显示，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询43721人次，处理消费者投诉100758件，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉81件，加倍赔偿金额约10.21万元。其中，消费投诉涉案金额3.22亿元，同比上升7.33%，为消费者挽回经济损失金额达8032.49万元，比去年同期增加1019.53万元，同比上升14.54%。 为什么涉案金额同比上升7.33%？经分析，第三季度是暑期消费旺季又恰逢七夕，机票、旅游、住宿及珠宝首饰等高价值商品、服务投诉增加，带动涉案和挽回损失金额上升。 服务类投诉出现较大幅度下降 第三季度服务类投诉53262件，占投诉总量52.86%，同比下降25.61%，是近年来少有的较大幅度下降。居服务类投诉前三位的是互联网服务（18063件）、生活社会服务类（12571件）和教育培训服务（7444件）。服务类投诉整体下降，降幅较大的是邮政业服务、金融服务，分别下降62.44%和36.51%，另外互联网服务减量最大，比去年减少9686件，同比下降36.51%。而涨幅较大的是旅游服务和文化娱乐体育服务类投诉，分别同比增长94.13%和15.94%，分析认为，这与当前广东省文旅市场火热有直接关系。 ■新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣
