买400条裙子穿完再退货！ 商家难道一点办法都没有？

　　羊城晚报财经评论员 戚耀琪

　　6月10日，浙江金华一家网店负责人称，黑龙江一家幼师学校的学生网购店铺服装，穿过之后，400多条裙子被集体申请退货退款。6月11日晚，该校就此事发布情况通报称存在“部分学生使用过后退货”情况，学校已对涉事学生进行批评教育，并安排专人与商家商议解决措施。

　　用完即退，这种行为在当下的网络购物生态中已经成为一种相当普遍的现象，该谴责类似行为还是该坚决站在消费者一边？先看法规怎么说。

　　根据市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条：消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。第九条：对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。比如服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类出现商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

　　简而言之，对衣服来说，就得不但要求配件标识完好，还得是没使用过、没污损才行。如果明明都穿出去一两天，留下体味和污渍，或者洗过了还来退货，明显就是超出了商品完好的范畴了。这种让衣服变成了二手货的做法，自然损害了商家的经济利益。作为商家，不接受退货退款，或者有条件的退货、只退部分货款也是理所当然的。

　　现实中，大量的买来使用、用过就退的情形是普遍存在的。衣物是重灾区，小型电器也很常见，尤其是难以判断明显使用痕迹的商品都在此列。这类消费者，都是“充分”利用了退货办法的优待政策。一旦购物随意性越来越大，退货率就会随之越来越高。如果退货成功率极高、退货成本极低，反过来又会刺激购物的随意性越来越大。

　　对于商家来说，也会有经济上的衡量与考虑。比如估计出大概的退货率，把相应的再销售成本折算进去。放在一个比较长的销售周期来看，依然是有利可图的。除非是本身就是小众商品、滞销商品，还出现大面积集中退货且货品污损，这样就必然导致再销售的失败。为降低风险，商家完全可以设置不退换的要求或者大大提高运费成本。

　　对消费者来说，合法合理利用无理由退货无可厚非，包括衣物。但如果一个企业积极鼓励无理由退换货，那么消费者也要做好准备，那就是这个商品可能是别人多次试穿甚至使用过的。有经验的消费者，只要闻闻气味，就能判断出商品是全新、积压还是经过几手再销售的了。在享受购物和退货自由的同时，消费者整体都在承担上一个买家转嫁出来的风险。

　　对平台来说，完全可以把消费者行为数据卖给商家，让商家判断购买者习惯，比如是不是高频退货消费者，从而相应制定个性化的退货措施、惩罚措施和限制条件。这些数据越精准，对降低商家风险就越有利。平台还可以把某类商品的退货率经过提炼和分类，转卖给相关机构和厂商，从而作为生产和营销的参考。由此，消费者的所有选择、购买、退货的行为，都将成为研究更完善市场机制的样本数据。