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3月27日，蛋壳公寓相关负责人回应，没有强制业主免租，并提供了相关的“分期返还租金”方案。疫情期间人手不足，前期沟通不是很顺畅。对于不同意免租的业主，将按合同规定打款。 对于租客反映的没有提供服务却收取服务费的问题，该负责人称，目前服务费是正常收取的，没有出台相关政策。 关于疫情期间突然要租客搬家的问题，该负责人回应，出现这种情况的多数原因是租客所在房将与业主解约，有可能是业主提出来要收房，也有可能是蛋壳公寓方面有意向与业主解约，但还没有告知业主。在此情况下，蛋壳公寓方面先通知了租客，所以才会有房东还不知情要收房而租客先收到要搬走通知的情况。 该负责人表示，如果有租客的确不愿搬家，将会根据其实际情况进行处理。对于搬家有困难的，会要求蛋壳管家帮租客解决房源问题，并给租客一些赔款。
