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佛山南海黄岐派出所民警为外国居民提供各类服务 |
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在佛山市南海大沥镇黄岐，生活着来自80多个国家和地区的900多名外国人。特别是位于黄岐的江北社区，因有近700名外国人长居，成了远近闻名的“国际社区”。
如何管理服务好这些外国居民？黄岐派出所一直在探索：2011年，黄岐派出所外国人管理服务站挂牌成立；2012年，黄岐外国人管理服务专业队挂牌成立；2017年底，在江北社区挂牌成立大沥镇外国人服务中心；2019年，位于在中海金沙湾小区的大沥镇外国人服务中心正式投入使用……
居住在这里的外国友人，常常对黄岐社区民警的服务竖起大拇指，对社区的综合治理态度，从以前的“事不关己”变为如今的“热情参与”。
A
开班教外国人学中文
“服务管理外国人，最大的难点是文化差异带来的不理解、不支持。”在黄岐工作了10年的外管民警区宗仁说，“比如日常管理需要入户走访，他们不理解，以为我们是来‘找麻烦’的。”
如何破冰？黄岐的做法是：以服务中心为平台，用语言“敲”门。
走进大沥镇外国人服务中心，入口处就张贴着免费学习中文的英文海报。二楼是宽敞的服务大厅，与服务大厅连通的还有图书室、托儿管理室、幸福大课堂、厨房等。
中心对小区所有居民开放，逢年过节，社区民警还会和义工一起，教外国居民包饺子、包汤圆、做月饼，帮助他们了解中国传统文化。此外，中心还整合了居委会、黄岐派出所外国人管理服务站、小区物业管理公司及其他社会资源，定期向外国居民提供资讯、基础汉语教学等服务，让“老外”过得更接地气。
“借助免费中文学习班，我们为外国居民安排了一些非常实用的课程，上周我们教的是时间的表达，他们的听课热情很高。”区宗仁说，语言是沟通的桥梁，只有先听懂，才能理解。
B
微信24小时在线答疑
为了更好地服务外国居民，黄岐社区民警通过建立微信群，提供24小时在线服务咨询，让服务不打烊。目前，民警区宗仁的手机里已经有20多个专为服务管理外国人的微信群。
辖区社区民警还定期组织平安巡讲志愿服务，进行安全防范和法制教育巡讲，增强外国人安全防范意识。针对近几年频发的网络诈骗，社区民警以案说法，将辖区发生的一起通过克隆邮箱地址诈骗百余万元的案件作为案例，传授给外国居民防骗技巧。
“谢谢中国警察！”很多外国人听完巡讲后，纷纷志愿加入了反诈骗队伍。“我来中国做生意已经很多年了，特别感谢中国警察开展这类活动，对我们帮助很大。”来自俄罗斯的安德列说道。
以柔性服务促进管理。如今越来越多的外国人理解社区民警的管理方式，支持他们的管理工作，共同创造平安和谐的居住环境。黄岐派出所相关负责人表示，外国人服务中心就是要打造一个平台，在管理好的基础上做好服务，让他们安居乐业。
