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按照相关规划，到2025年，跨境电商覆盖东莞50%的制造行业 |
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跨境电商专业人才极度缺乏，成为跨境电商莞企的切肤之痛 |
跨境电商系列调查之二 文/图 羊城晚报记者 唐波 实习生 李玲枝 谢雨婷 近年来，东莞的跨境电商发展迅猛，去年的跨境电商进出口总额及增速均领跑全国（详见本报昨天相关报道）。然而，光鲜的背后却暗潮涌动。羊城晚报记者调查发现，东莞跨境电商发展，如今至少遭遇专业人才紧缺、产业配套滞后、扶持政策落地难等三大痛点。按照东莞市政府的相关规划，到2025年，跨境电商覆盖东莞50%的制造行业，进出口总量将超过千亿元。在业内人士看来，如何解决上述这些痛点，将成为规划能否变成现实的关键。 专业人才紧缺 “缺人，缺人，缺人！”在连日的走访中，羊城晚报记者听到最多的便是，跨境电商专业人才极度缺乏，成为从事跨境电商莞企的切肤之痛。 “我们花了几千万装修办公室，目的就是为了吸引跨境电商类人才，但无论你工资开得再高，人家都只选择广深。”广东尚睿网络科技有限公司副总经理马锋表示，该公司从事跨境电商业务，对相关人才需求量巨大，但开出的工资比别的行业高出20%，也无法吸引到专业人才。这家公司办公地址位于东莞跨境贸易电子商务中心园区，记者观察发现，无论是装修风格，还是办公配套，尚睿公司一点也不输于深圳或者广州的大公司。在里面办公的都是一些年轻面孔。马锋说：“现在从事跨境电商行业的大多都是90后，他们除了对薪酬有要求外，更为看重的便是办公环境。” 云销电商科技（东莞）有限公司是从深圳迁入东莞跨境电商产业园的公司。“当时我和几个同事都激情满满，对公司发展设想很好，后来因为人才实在很稀缺，有几个同事就都回去了。”公司电子商务总经理欧阳令告诉记者，跨境电商类人才，除了对外语要求高，同时要具备销售的技巧、国外法律知识、民风习俗知识等等。而一般新招的员工都是“小白”，要让他们能独立运营，需要三至六个月的培训成长期，当然也存在流动性，会出现“做得好，留不住；做得差，不想留”的现象，当招聘的人员培训得差不多的时候，很多人选择离开，而那些做得不是很尽如人意的又没必要留，一种“费力不讨好”的感觉。 有着这种困扰的不仅仅是云销电商公司，从广州、深圳等地迁入东莞的跨境电商企业，都有着类似烦恼。凤岗镇电子商务协会相关负责人就告诉记者，由于凤岗紧邻深圳，成为诸多深圳企业搬迁的首选。然而，其中一家企业搬家搬了大半年，却始终没有完成。“这家企业规模做得很不错，在我们凤岗镇也买了一栋办公楼，环境肯定比深圳那边要好，但让老板头痛的是，很多员工不愿意过来。”这名负责人说，如果公司真的搬迁过来，这家公司至少要流失40%以上的员工。 东莞市人力资源和社会保障局主导编制的《东莞市2019年度紧缺急需人才目录》(以下简称《目录》)显示，东莞企业参与申报紧缺急需岗位前三个行业分别为装备制造(占10.7%)、电子信息(占9.3%)、电子商务(占8.7%)，而这其中，跨境电商类人才又占据了绝大部分。东莞市商务局电商科相关负责人坦言，夹在广州和深圳两个超级城市之间，东莞受虹吸效应影响确实明显。“很多年轻人对东莞还存在误解，尤其是没有来过东莞生活工作过的，认为东莞还是原先那个‘世界工厂’，希望大家多来实地体验一下，很多人来了肯定不愿意走。” 产业配套滞后 配套相对滞后，也成为东莞跨境电商产业发展的一大难题。东莞市跨境电商协会相关负责人告诉记者，跨境电商行业产业链较长，上下游企业参与者众多，上游供应商、下游消费者以及众多服务商（包括物流、仓储公司、第三方支付公司、外贸综合服务平台、代运营公司、银行等），分别参与“货物流、资金流、信息流、商流”多个环节。 以配套服务为例，电商都需要对每一个产品进行拍摄，制作精美的图册和产品页，广东尚睿公司虽然拥有自己的专门团队，但遇到一些要求高的客户，就必须外包给专业的公司。“我们发现，东莞这边提供这方面高端服务的公司太少，价格相对广深也没有优势。”副总经理马锋透露说，有时他们不得不从深圳请公司。 物流则是电商发展最为要紧的一环。东莞市瑞亨电子科技有限公司是一家专业电源制造商，月销售有16万~25万元，在美国主打3C电子类产品。“东莞的物流偏弱，价格高，时效上也不尽如人意，所以公司用的都是深圳的物流公司。”管理部经理占兰云说，其次是供应链，东莞制造工厂虽多，但能够配合电商这种小批量运营的并不多。 东城电商协会会长李汉强还认为，东莞跨境电商征退税业务模式还有待优化。虽然海关出台了9610政策，出口电商企业定期汇总清关形成报关单进行申报，海关为企业出具报关单退税证明，可解决企业退税难题。但市场上仍有相当一批企业单证不全，难以达到退税条件。 扶持政策落地难 “2008年金融危机后，商务部门就出台过直接补贴跨境电商的政策，像给做阿里巴巴国际站、中国制造网、环球资源等B2B电商平台，东莞合法合规企业直接补贴一半的平台开户年费，可以直接帮助企业节省一大笔平台推广费用开支，可惜这几年取消了。”东莞市工贸发展促进会常务执行会长兼秘书长刘钊告诉记者，包括人才培训，电商培训，企业管理培训等，一些相应的扶持政策和经费补贴，因为设置了太多的条款，导致这些经费并没有真正用到最需要的这些中小微企业身上。 比如，东莞人力资源部门出台了的一个政策，对人才培训，每人1000元的补贴。但条件是每个企业必须要全额缴纳社保，且推荐参加的学员要交纳半年到一年以上的社保，同时还有在东莞纳税、注册合法多少年限等要求。然而，新招的员工，很多从外地来的，肯定无法满足。同时，很多小微企业，无论是社保还是财税等，做得都不是十分健全，肯定就没办法享受这些政策。 “补贴政策非常多，但每年这个钱都花不完，因为很多企业实际上是申请不到的。”刘钊表示，希望政府制定对跨境电商的扶持政策时，能更多考虑中小微企业，降低准入门槛，帮助企业渡过难关。
